Domande Frequenti
Ordini e Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito e debito (Visa, MasterCard, American Express), portafogli digitali (Apple Pay, Google Pay), bonifici bancari e metodi di pagamento locali come Klarna. Tutte le transazioni sono effettuate in EUR.
Posso annullare il mio ordine?
Sì, puoi annullare il tuo ordine entro 1 ora dalla conferma. Dopo questo periodo, non è più possibile annullare l’ordine, ma puoi richiedere un reso una volta ricevuto il prodotto.
Cosa fare se il pagamento non va a buon fine?
Assicurati che le informazioni inserite siano corrette e che il metodo di pagamento sia supportato. In caso di problemi, contatta il nostro team all’indirizzo support@nolvara.com.
Spedizione
Quanto costa la spedizione e quanto tempo richiede?
La spedizione è gratuita in tutta Italia. L’elaborazione degli ordini richiede 1-2 giorni lavorativi, e la consegna avviene entro 3-9 giorni lavorativi. In totale, il processo può richiedere da 4 a 11 giorni.
Riceverò un numero di tracciamento?
Sì, una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un’email con il numero di tracciamento. Potrai utilizzarlo per monitorare il tuo pacco tramite servizi di tracking pubblici o la nostra pagina dedicata sul sito.
Effettuate spedizioni internazionali?
No, attualmente spediamo solo in Italia.
Resi e Rimborsi
Qual è la vostra politica di reso?
Accettiamo resi entro 30 giorni dalla consegna. Gli articoli devono essere nuovi, non aperti e nella confezione originale. Contatta support@nolvara.com per avviare il processo di reso.
Chi paga le spese di spedizione per i resi?
Se il reso è dovuto a un errore nostro o a un prodotto difettoso, copriremo noi le spese di spedizione. Per un cambio di idea, i costi di spedizione sono a carico del cliente.
Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?
Una volta approvato, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi. A seconda della tua banca, il tempo potrebbe estendersi fino a 20 giorni. Se non ricevi il rimborso entro questo periodo, contattaci.
Posso cambiare un articolo?
No, non accettiamo scambi. Ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato e di restituire quello non voluto seguendo la nostra politica di reso.
Altri Argomenti
Cosa fare se non ricevo il mio ordine?
Se non ricevi il tuo ordine entro i tempi previsti, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo support@nolvara.com. Ti aiuteremo a risolvere il problema.
Avete un servizio clienti?
Se avete domande o necessitate di assistenza, vi preghiamo di contattarci utilizzando le seguenti informazioni:
Numero di telefono: +447447299448
Indirizzo email: support@nolvara.com
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Si prega di notare che la risposta alle email potrebbe richiedere da 6 a 24 ore a causa dell'elevata domanda. Apprezziamo la vostra comprensione e pazienza.
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Nome del negozio: Nolvara
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